Integrarea tuturor dispozitivelor de comunicare în interiorul unei platforme unice de comunicații oferă mobilitate, prezentă și capacitați de comunicare care se extind, dincolo de simplul telefon, la toate dispozitivele pe care o persoana le are la dispoziție spre a le utiliza.

Unified Communications integrează servicii de comunicații în timp real, cum ar fi telefonie IP, mesagerie instantanee (chat), video conferințe, mesagerie vocală, e-mail etc.